PREGUNTAS FRECUENTES

 Teléfono: 628 808 439
E-Mail: info@mitania.com

 Realizamos envíos a toda
la 
Península Ibérica y Baleares.

 Elige el plazo de entrega de tu envío:
desde 24 hasta 72 horas.

Quieres devolver un producto.

Envíanos un correo electrónico a la dirección info@mitania.com con los artículos que deseas devolver indicándonos el número de pedido. Luego recibirá un correo con la dirección a la que tendrá que enviar los artículos a cambiar. Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que esta todo correcto, se procederá a la devolución del importe íntegro de los artículos exceptuando el coste de envío.

Que no cunda el pánico si…

Información importante que debes saber.
  • Los colores de los artículos pueden variar ligeramente de la foto al tono real.
  • Al hacer un pedido puede haber falta de stock a la hora de enviarse, se avisará por correo electrónico antes de enviarse si eso sucediera. Si no se recibe respuesta se enviará la devolución del importe.
  • Los artículos de rebaja o outlet sólo se cambian por otros artículos en rebaja o outlet, no se cambiarán por artículos de continuidad o nueva temporada.
  • los tiempos de entrega pueden aumentar en fechas de gran volumen de envíos como puede ser época de rebajas, navidad, etc.. una vez el paquete sale del almacén el responsable de posibles problemas o retrasos es la empresa de transporte.
  • Los pedidos los recogen la empresa de transporte todas las tardes, los pedidos realizados a partir de las 17:00 se gestionarán al día laboral siguiente. El tiempo máximo de preparación de pedido es de 24h días laborales.
  • La empresa encargada del transporte de los envíos es GLS ESPAÑA.
Has comprado un artículo por equivocación.

Podrás realizar una devolución y comprar nuevamente el artículo que de verdad querías. Más abajo podrás informarte sobre este caso.

El color que necesito está agotado, no lo encuentro.

Envíanos un correo electrónico a info@mitania.com con el artículo,talla y color que deseas y se te informará cuándo esté disponible.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen algún defecto.

Si eso sucediera ponte en contacto por correo electrónico o whatsapp con la foto de los artículos erróneos o con su defecto y recibirás respuesta lo antes posible.

¿Los artículos incluídos en el carrito quedan automáticamente reservados?

No, los artículos no quedan reservados hasta que no se formalice el pago.

Quiero contactar con el servicio de atención al cliente, ¿Qué debo hacer?

Puedes ponerte en contacto de 2 formas:

– Enviando un correo electrónico a info@mitania.com
– Enviando un Whatsapp al 628 808 439.

¿Qué tallas hay disponibles?

Vestimos a los más peques, desde el nacimiento hasta los tres años. En algunos artículos también tenemos hasta 8 o 10 años. en cada producto aparece la opción de elegir las tallas disponibles en el apartado tallas.

¿Cómo escoger la talla que mejor se ajusta a nuestro bebé?

Normalmente recomendamos escoger una talla más de los meses que tiene nuestro bebe, para los tallajes más grandes o más pequeño de lo habitual aparecerá expecificado en la descripción del articulo. Para resolver cualquier duda puedes enviarnos un correo a info@mitania.com y te aconsejaremos la talla que se ajuste más a tu bebe.

¿Cómo pago mis compras en MITANIA.COM?

Actualmente contamos con tres formas de pago muy cómodas, rápidas y seguras, puedes utilizar tarjeta de crédito o débito, mediante paypal o también puedes hacer el pago contrarembolso (paga al recibir el pedido).

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de un artículo personalizado?

Un máximo de 15 dias.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Puedes hacer tu pedido con un coste de envío desde 4,90€, dependiendo la forma de envío que elijas. Para ver los precios detallados ve al apartado de envíos y devoluciones. La empresa encargada del transporte de los envíos es GLS ESPAÑA.

Para los envíos hay cuatro opciones:

  • Envío urgente 24h a domicilio(más 24h de preparación de pedido) una vez salga de nuestras instalaciones será entregado en un plazo máximo de 24h días laborales en la dirección que no has facilitado. Los pedidos realizados después de las 17:00h serán gestionados aldía siguiente. El coste del envío será calculado automáticamente por la página según el volumen del pedido, con el fin de ofrecer el envío más económico y adaptados a tus necesidades.
  • Envío standard 24/72h días a domicilio(más 24h de preparación de pedido), una vez salga de nuestras instalaciones será entregado en un plazo máximo de 72h días laborales en la dirección que nos has facilitado. los pedidos realizados después de las 17:00h el envío será gestionado al día sigueinte. Al igual que el envío el coste de envío será calculado automáticamente por la pagina según el volumen del pedido.

¿Cuanto cuestan los envíos?

Urgente a domicilio  Standard a domicilio
Hasta 3kg 5.90€ 4,90€
Hasta 5kg 6.80€ 5,60€
Hasta 10kg 7,20€ 6,50€

Quiero devolver un producto, ¿Qué hago?

Para devolver un producto envíanos un correo a info@mitania.com indicándonos:

  • número de pedido y motivos de la devolución. Luego recibirá un correo con la dirección a la que tendrá que enviar los artículos a devolver.

Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que esté todo correcto, se procederá a la devolución del importe íntegro de los artículos devueltos exceptuando el coste de envío. Para devoluciones los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Quiero cambiar un producto, ¿Qué hago?

Para cambiar un producto deberá hacer una devolución y una nueva compra de los productos por los que desea que sean cambiados.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o una devolución?

El plazo máximo para un cambio o una devolución del producto es de 14dias desde la recepción del producto. Los gastos de envío de las gestiones corren a cargo del cliente.

¿Envíos fuera de la península?

TEMPORALMENTE NO DISPONIBLES

Además de a la Península, hacemos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Baleares. TEMPORALMENTE NO DISPONIBLES
Los precios son:

  • Baleares,Ceuta y Melilla: TEMPORALMENTE NO DISPONIBLES
48h a domicilio  72h a domicilio
Hasta 1kg 6€ 5,60€
Hasta 5kg 9.80€ 7,50€
Hasta 10kg 17,20€ 8,60€
  • Islas Canarias: TEMPORALMENTE NO DISPONIBLES
48h a domicilio  72h a domicilio
Hasta 1kg 11,60€ 9,60€
Hasta 5kg 17,30€ 13,90€
Hasta 10kg 24,30€ 22,30€

¿Una vez realizado mi pedido, cuánto tiempo tardo en recibirlo?

A la opción de envío que elijas, habrá que añadirle un máximo de 24horas de preparación de pedido.

¿Quien está detrás de Mitania?

Soy la tercera generación de una familia que lleva treinta años dedicándose a vestir a los más pequeños de la casa. Empezaron mi abuela y mis padres vendiendo en ferias y donde ahora sigo actualmente, para más tarde seguir con la venta en internet.  Ahora emprendemos este nuevo proyecto con muchas ganas e ilusión para facilitar las compras a nuestras clientas de siempre y también a nuestras nuevas clientas.  Trabajamos con marcas de las mejores calidades, siempre pensando en los más pequeños y en mi condición de madre buscando lo mejor para ellos sin renunciar a buenos precios.

Desde Mitania me gustaría llegar a las personas que, por su trabajo, residencia u otras razones, eligen Internet como medio de compra. Te ayudaré a encontrar el producto que buscas. Estoy interesada en vuestras sugerencias y por ello estaré encantada en responder a vuestras consultas.